客服中心
財富電話:4000-156-157
武昌家具展廳:武漢市洪山區白沙洲大道2號紅星美凱龍(紅霞商場)
辦公地址:武昌區白沙洲大道577號世紀新南門B棟1903
家具熱線:027- 88736939 15802703232
企業QQ:1281329432 QQ:1952601316
客服中心 當前位置:首頁 > 客服中心

 

客服中心

浙江体彩6+1开奖结果查询18122 www.gkcnpv.com.cn          服務:就是我們在勞動。通過勞動讓顧客得到他們想要的,從而也實現了自我價值

         那么,所謂的顧客服務就是我們通過勞動幫助顧客并體現自身的價值,或是說得到利益。 顧客服務包括對外(商家對顧客)和對內(某些單位的后勤部門與其他部門)兩種,通常說的顧客服務是指對外的顧客服務。

概述簡介

       客服,簡而言之就是客戶服務工作(接受顧客咨詢,幫顧客解答疑惑),或者指承??突Х窆ぷ韉幕?。

總的來說客服都包含以下幾個方面:
1、意見處理;
2、資料管理;
3、技術支持;
4、內部合作;
5、顧客需求分析。
好的客服是企業成功的關鍵!

名詞術語

呼叫中心接聽客戶來電人員的總稱,譯為:座席或座席人員?;褂卸岳嗨乒ぷ魅嗽鋇某莆?,但他們都不是通稱。如: Operator - (電話)接線員Attendant - 話務員 Representative - 業務代表或專員(通稱) Customer service representative(CSR) - 客戶服務代表或專員 Customer support representative(CSR)- 客戶支持代表或專員 Telephone sales representative(TSR) - 電話銷售代表專員 Technical support representative(TSR) - 技術支持代表或專員 Telemarketer - 電話營銷代表或專員
Agent callback button —— 呼叫座席按鈕
指一項基于互聯網呼叫中心的功能,該功能可以使客戶在瀏覽一個公司的網站時,如果他希望與該公司人員進行交流就可以按這個按鈕來實現在線語音對話。
Agent logon/logoff —— 座席登入或登出
指一項程序,來警示 ACD 系統座席人員的可用度。座席開始上班,他們就會登入系統,下班就會登出系統。有的系統,座席只操作一個功能鍵可能實現登入或登出,但有的系統則需要輸入代碼。
Agent performance report —— 座席績效報告
一個從 ACD 中獲取的報表,顯示每個座席人員的工作狀態的信息,主要包括登入和登出時間或時長,在線時長,空閑時長,以及未就緒時長等。
Agent sign on/sign off —— 座席簽入或簽出

以上信息為武漢環美家具有限公司提供。浙江体彩6+1开奖结果查询18122

鄂公網安備 42010602002665號